机器人电报11月12日讯，美国联合航空公司周三宣布，将禁止人工智能代理代表旅客预订航班，理由是这一做法存在安全风险，且可能违反美国联邦法规。目前，Meta 的 Muse 和 OpenAI 的 Dots 等人工智能代理已被不少消费者用于产品研究、追踪优惠乃至完成购买。在代订机票的场景下，这些工具需要获取客户的支付信息等账户凭证，美联航认为，与第三方人工智能助手共享凭证可能导致敏感信息泄露，并引发意外购票、账户变更或非授权使用 MileagePlus 里程等风险。此外，用人工智能代理办理值机等操作也可能触犯联邦法规——例如相关规定要求旅客本人核实行李中是否含有违禁物质。
为落实新规，美联航表示将通过自有数字平台及旅行社、聚合商两条渠道限制未经授权的第三方人工智能代理接入，同时正在更新预订和出票政策。Atmosphere Research Group 航空分析师 Henry Harteveldt 分析认为，该政策反映出美联航希望牢牢掌握客户预订流程，不愿再引入一个比谷歌搜索、比价网站和在线旅行社更为强势的中间商；他同时指出，航班搜索本身会给航空公司带来成本，美联航希望避免人工智能机器人高频搜索造成的额外支出。
与美联航的禁令路线不同，西南航空已向 ChatGPT 用户开放了航班信息查询功能。不过 Harteveldt 表示，消费者依然可以通过 Kayak、Hopper 和 Google Flights 等平台预订美联航机票，应该不会更难找到该公司的优惠票价。